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iOS 6 y la imprecisión de los mapas

Con la salida al mercado de la actualización del sistema operativo de Apple iOS 6, las expectativas que se habían creado eran sumamente altas. Por ello y tras comprobar las mejoras que aportaba, la aplicación de mapas ha sido una de las más criticadas. Aunque Google Maps es la plataforma más popular y extendida de geolocalización, Apple eligió sustituirla por una aplicación propia, la cual recibió una gran avalancha de críticas por las imprecisiones que tenía. Desde ese momento la compañía busca con urgencia un reemplazo para su aplicación de mapas, según han comentado algunos usuarios: “Un ciudad entera aparece en medio del océano”, “una granja fue etiquetada como un aeropuerto” y “aparecen autopistas en mitad de ninguna parte”.

Waze nace con un propósito muy particular

Como suele ocurrir en un mundo tan activo empresarialmente como el que estamos viviendo, lo que para algunos a día de hoy supone un problema, para algún empresario esta situación fue una oportunidad de negocio que no podía dejar pasar. Mientras Google se esforzaba por recuperar su monopolio del mercado, una nuevo competidor emergente se aprovechaba de esa oportunidad / debilidad, depende de con qué ojos se mire. En este entorno nace Waze, que se describe como “la aplicación GPS con tráfico crowdsourced, mapas en vivo y geo-juegos. Es una divertida aplicación de tráfico y navegación basada en una comunidad de más de 20 millones de usuarios.” Esta app ha conseguido mucho más de lo que en un principio hubieran podido esperar, incluso ha logrado que sea incluida por defecto en el último modelo de iPhone.

Pero, ¿qué hace y qué tiene que ver con gamification?

En sólo cuatro años, Waze ha logrado tener más de 20 millones de usuarios. La implementación de un sistema de gamification como éste, basado en recompensas, constituye la clave del crecimiento exponencial que ha tenido esta aplicación en tan poco tiempo, teniendo siempre como objetivo final para sus usuarios evitar el tráfico. Todos conocemos la historia que cuenta como a un conejo le atas un palo con una zanahoria en un extremo para que pese a que corra y corra hacia él nunca lo alcance. Partiendo de esta teoría podemos sentar las bases de la gamificación, algo que siempre tenemos a la vista pero que nunca logramos alcanzar del todo. De la misma manera, la zanahoria es la clave del éxito de la aplicación y supone el motivo por el que la mayoría de los usuarios están dispuestos a compartir información útil para otros usuarios pero sin beneficios aparentes a primera vista para sí mismos.

¿Qué aporta esta aplicación al usuario y a la comunidad?

En Waze se premia a través de un sistema de puntos virtuales que se pueden canjear por “consejos” como actualizaciones sobre precios actuales de gasolina, sugerencias de lugares en los que parar durante un viaje y, lo que es más importante, información real de tráfico para una ruta determinada. También, y como novedad, Waze permite canjear esos puntos en el mundo real, en forma de vales de gasolina, pequeños incentivos de dinero a colaboradores muy asiduos, etc.

El éxito de esta aplicación es innegable, sobre todo ahora que acaba de hacerse público su acuerdo con Apple. El uso que hace de las técnicas de gamification llega más allá de la configuración de la app, ya que también la utiliza en su publicidad y dando la posibilidad de mantenerse en contacto con otros miembros del grupo de conductores a través de las redes sociales como facebook y twitter. Todo esto va enfocado a incorporar elementos que fomenten el placer de jugar de una manera social, aumentando la probabilidad de despertar el deseo de invitar a tus amigos a unirse a esta red de “informadores de tráfico” y creando la sensación de pertenencia a un grupo que se ayuda entre sí para obtener mejoras comunes.

José Ángel Cano | @JoseAngelCano 
es CEO de wonnova.com, una startup especializada en el diseño de dinámicas de gamification, que ya ayuda a grandes clientes con apenas unos meses de vida.

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